- Náš partner Gshopper dává na telefony Xiaomi, Redmi a POCO, které sám prodal, záruku 2 roky.
- Při potvrzené výrobní vadě Gshopper platí opravu i dopravu.
- U EU verze jde reklamace nejdřív do oficiálního servisu Xiaomi v tvé zemi.
- Když ji servis odmítne, Gshopper zapojí nezávislého partnera ve Španělsku. Sklad v Hongkongu je až poslední možnost.
- Servis ve Španělsku platí i pro čínské verze telefonů koupených na Gshopperu.
- Reklamaci za tebe umíme vyřídit my, pokud jsi telefon koupil na Gshopperu.
U telefonů z Číny se nás nejčastěji ptáš na záruku. Co dělat, když se telefon pokazí, kam ho poslat a kdo zaplatí poštovné. Proto jsme našemu kontaktu z Gshopperu, se kterým spolupracujeme už roky, poslali patnáct konkrétních otázek. Odpověděl písemně a jeho odpovědi můžeme citovat.
Největší novinkou je nezávislý servisní partner ve Španělsku. Opravuje smartphony Xiaomi, Redmi a POCO koupené na Gshopperu, takže při reklamaci nemusí telefon cestovat zpátky do Asie.
Níže je celý postup krok za krokem. Píšeme i o tom, kdo platí dopravu a opravu, na co se záruka nevztahuje a s čím ti pomůžeme my.
Článek pravidelně aktualizujeme. Naposledy: říjen 2026.
Záruka na telefony z Gshopperu: 2 roky
Gshopper dává na smartphony Xiaomi, Redmi a POCO, které sám prodal, záruku 2 roky. Důležité je, jestli jde o výrobní vadu, nebo jsi telefon poškodil sám ty. Za výrobní vadu odpovídá Gshopper, za poškození ne.
Důležitá je i verze telefonu. EU verzi prodávají i obchody na Slovensku a Gshopper ji má například v novém skladu v Česku. Globální verze přichází z čínského skladu a má slovenštinu i služby Google. Čínská verze je pro domácí čínský trh. Gshopper doporučuje pro všechny tři stejný postup a servis ve Španělsku platí pro každou z nich. U EU verze ale zdůrazňuje ještě jeden krok navíc.
Jak reklamovat telefon z Gshopperu? Krok za krokem
Postup je stejný pro zákazníky ze Slovenska i z Česka:
- Natoč video, na kterém je jasně vidět závada. Při natáčení řekni, co se děje a kdy se to stává.
- Připrav si číslo objednávky z Gshopperu. Najdeš ho v potvrzovacím e-mailu k objednávce.
- Zjisti IMEI telefonu. Najdeš ho na balení nebo ho zobrazíš tak, že v aplikaci Telefon vytočíš *#06#.
- U EU verze nejdřív navštiv oficiální servis Xiaomi ve své zemi. Pokud opravu odmítnou, zapiš si jeho název a adresu.
- Video, číslo objednávky a IMEI pošli podpoře Gshopperu. U EU verze přidej i údaje o servisu, který opravu odmítl.
- Počkej na odpověď. Podpora případ posoudí a napíše ti, co dál.
Oficiální servis Xiaomi zajišťuje na Slovensku firma ESC sk v Mostě u Bratislavy, v Česku VSP DATA v Sezimově Ústí. U globální a čínské verze Gshopper výslovně krok s oficiálním servisem nezmiňuje. Podpoře proto rovnou napiš, jakou verzi máš. Řekne ti, jestli máš jít nejdřív do servisu.
Servis ve Španělsku a MTTC v Litvě
Servis ve Španělsku platí i pro čínské verze telefonů koupené na Gshopperu. Pokud máš od Gshoppera Xiaomi, Redmi nebo POCO v čínské verzi, při reklamaci máš stejnou možnost opravy ve Španělsku jako u EU nebo globální verze. Jedinou podmínkou je, že telefon prodal Gshopper.
Řešil jsi už reklamaci telefonu koupeného v Číně nebo v EU skladu?
Partner ve Španělsku není autorizovaný servis Xiaomi. Jde o nezávislou firmu, která podle Gshoppera při opravách používá originální náhradní díly Xiaomi. Momentálně opravuje jen smartphony Xiaomi, Redmi a POCO, které prodal Gshopper, a to u EU, globální i čínské verze. Tablety, hodinky a ostatní produkty z ekosystému Xiaomi zatím ne. Ani jiné značky jako OnePlus, Vivo nebo OPPO. Gshopper k postupu napsal:
U smartphonů Xiaomi prodaných přes Gshopper momentálně doporučujeme pro EU, globální i čínské verze následující postup. U verzí pro EU by měl zákazník nejdřív kontaktovat oficiální servis Xiaomi ve své zemi. Pokud servis odmítne poskytnout službu, zákazník nám může poslat oficiální adresu a údaje servisu, který opravu odmítl. Jako alternativní řešení pak můžeme zapojit našeho nezávislého servisního partnera ve Španělsku. Odeslání zařízení do skladu Gshopperu v Hongkongu je až poslední možnost.
Do Hongkongu se tedy telefon dostat může, ale až když nic jiného nezabere. Gshopper nám zatím název španělského servisu neprozradil. Gshopper zmínil také firmu MTTC z litevského Kaunasu. Na rozdíl od partnera ve Španělsku je MTTC součástí servisní sítě Xiaomi.
Kdo platí poštovné a opravu?
Pokud se potvrdí, že jde o výrobní vadu, Gshopper zaplatí potřebnou dopravu i opravu. Když se telefon opravit nedá, Gshopper postupuje individuálně. Při potvrzené výrobní vadě to ale podle vlastních slov vyřeší. Při poškození, které způsobil uživatel, Gshopper za náklady ani následky nezodpovídá.
Gshopper předem neslibuje, jak dlouho oprava potrvá. Záleží na tom, co je rozbité a jak náročná bude oprava. Čas i další kroky ti podpora oznámí, až případem posoudí.
| - | Kdo platí |
|---|---|
| Výrobní vada v záruce | Gshopper (oprava i doprava) |
| Poškození způsobené uživatelem | zákazník |
| Oprava po skončení záruky | zákazník (Gshopper pomůže opravu zařídit) |
| Telefon koupený mimo Gshopper | oprava přes Gshopper není možná |
Oprava po skončení záruky
Gshopper ti pomůže s opravou i po dvou letech, pokud sis telefon koupil u něj. Opravu i dopravu si ale v tom případě platíš sám. Gshopper sám připomíná, že opravy jsou součástí jeho zákaznického servisu, ne hlavní činností.
Proč musí být telefon koupený na Gshopperu
Gshopper před každou reklamací ověřuje původní objednávku. Důvod nám vysvětlil otevřeně: potkal lidi, kteří telefon koupili jinde a při reklamaci tvrdili, že je z Gshopperu. Bez ověřené objednávky proto opravu nezačne.
Potvrzovací e-mail s číslem objednávky si odlož alespoň na dva roky. Bez něj reklamaci nezačneš, ani když má telefon výrobní vadu.
S reklamací ti pomůžeme
Gshopper nám potvrdil, že reklamaci a opravu můžeme za našich čtenářů vyřídit my, pokud jste telefon koupili od Gshopper. S naší podporou tedy nemusíš komunikovat sám. Stačí nám napsat zprávu na naši facebookovou stránku Deal Planet nebo e-mail na [email protected].
Nejjednodušší je objednávat přes odkazy v našich článcích. U takové objednávky umíme přes náš přímý kontakt v Gshopperu pomoct s čímkoli, od doručení až po reklamaci. Co všechno tato VIP podpora zahrnuje, jsme rozepsali zvlášť. Celou cestu telefonu z Číny ukazuje naše objednávka POCO F9 Ultra.
Na co si dát pozor
- Servis ve Španělsku je nezávislý partner, nikoli autorizovaný servis Xiaomi.
- Opravuje jen smartphony. Gshopper zatím neuvedl postup pro tablety, hodinky nebo vysavače.
- Délku opravy Gshopper předem neslibuje.
- Odeslání do skladu v Hongkongu je poslední možnost, ale není vyloučené.
- Jestli jde o výrobní vadu, nebo o poškození, posuzuje Gshopper.
- Bez čísla objednávky z Gshoppera reklamaci nezačneš.
Pokud chceš reklamovat v obchodě za rohem, kup si telefon na Slovensku. Když ti nevadí poslat video a číslo objednávky a zbytek nechat na Gshopperu nebo na nás, při výrobní vadě za opravu ani dopravu neplatíš.
Pro další přísun novinek ze světa Xiaomi sleduj i nadále náš web Xiaomi Planet, přidej se do naší Facebook skupiny, kde tvoříme aktivní komunitu a vzájemně si pomáháme. Odebírej také náš Telegram, kde každý den přidáváme ty nejlepší nabídky a kupóny z Číny.
Nepropásni nejlepší kupóny 📩
Přihlas se k odběru a nové kupóny ti pošleme e-mailem dřív, než vyprší. Posíláme ho jen jednou měsíčně — žádný spam.
